’S e fàilligidhean seirbheis le companaidhean no luchd-reic a tha sa mhòr-chuid a’ buntainn ri gearanan bho luchd-ceannach compressors. Nuair a thachras fàilligeadh seirbheis, faodaidh diofar luchd-ceannach freagairt ann an diofar dhòighean. A thaobh mar a bhios an neach-ceannach ag ath-bhualadh agus dèinead na freagairt, tha e ceangailte gu dlùth ris na trì factaran a leanas: ìre an dochann corporra, ìre an dochann inntinn agus ìre call eaconamach. Chan eil feum air cus mìneachaidh a dhèanamh air seo. Co-dhiù, bidh fàilligidhean seirbheis gu cinnteach ag adhbhrachadh freagairtean tòcail is giùlain bho luchd-ceannach, agus bhon uairsin tòisichidh luchd-ceannach a’ gearan.
A rèir dè an ath-bhualadh a dh’ fhaodadh a bhith aig an neach-ceannach ri fàilligeadh seirbheis a’ chompanaidh compressor, faodar an luchd-ceannach a roinn ann an ceithir roinnean: an seòrsa a tha ag aideachadh gu bheil iad mì-fhortanach, an seòrsa reusanaichte agus gearanach, an seòrsa feargach gu tòcail agus an seòrsa gearanach.
A’ bruidhinn air seo, bidh fios agaibh cho dona ‘s a tha builean fàilligidhean seirbheis: an toiseach, bidh luchd-ceannach ag atharrachadh suaicheantas agus “ag atharrachadh obraichean”; san dàrna àite, ged nach bi luchd-ceannach ag “atharrachadh obraichean”, bidh an dìlseachd don bhrand a’ lùghdachadh; Bidh beul-aithris a’ sgaoileadh gu farsaing… Mar sin, cha bu chòir do luchd-reic “an sgrìobadh” no a sheachnadh mar a’ phlàigh nuair a bhios gearanan luchd-ceannach ann. Ma tha luchd-ceannach a’ gearan nach eil iad air an dèiligeadh ann an deagh àm, cruthaichidh e “beul-aithris àicheil”. Rud eile, dh’ fhaodadh an deagh ìomhaigh a chuir a’ chompanaidh mìosan no eadhon bliadhnaichean seachad a’ togail a bhith air a mhilleadh air sgàth luchd-reic neo-chùramach.
Tha cuid de sgrùdaidhean air sealltainn nuair a nì companaidh mearachd seirbheis, gu bheil sàsachd luchd-ceannach a gheibh leigheasan ùineail is èifeachdach nas àirde na sàsachd luchd-ceannach nach do thachair ri mearachd seirbheis, agus tha sin dìreach a’ ciallachadh “gun sabaid, gun eòlas”. Tha Oifis Luchd-cleachdaidh na SA (TARP) cuideachd air faighinn a-mach tro rannsachadh gu bheil: ann an ceannach mòr, gu bheil an ìre ath-cheannach de luchd-ceannach nach do thog càineadh 9%, gu bheil an ìre ath-cheannach de luchd-ceannach le gearanan gun fhuasgladh 19%, agus gu bheil an ìre ath-cheannach de luchd-ceannach le gearanan air an rèiteachadh 54%. Tha ìre ath-cheannach cho àrd ri 82% aig luchd-ceannach aig a bheil gearanan air an rèiteachadh gu sgiobalta agus gu h-èifeachdach.
Nuair a bhios luchd-ceannach mì-riaraichte agus a’ gearan, is dòcha nach atharraich iad obraichean sa bhad, ach mean air mhean lughdaichidh iad an eisimeileachd air a’ chompanaidh, no bidh iad nan “luchd-ceannach tric” agus bidh iad nan ceannaichean bho àm gu àm, leis nach gabh toraidhean (no seirbheisean) a’ chompanaidh a chur nan àite, agus chan eil na ceannach leantainneach aca ach airson an fheum èiginneach. Dh’ fhaodadh gum biodh iad air an ainmeachadh mar “luchd-ceannach pàirteach ‘leum-obrach’”, ach mura h-urrainnear an rèiteachadh ann an tìm, bidh na luchd-ceannach sin nan “tunnagan bruichte” agus teichidh iad air falbh luath no mall, fhad ‘s a bhios an cothrom ceart aca.
Àm puist: 12 Giblean 2023
